关注电话礼仪:发送初始IM或文本时的4条规则

即时通讯可能是您的标准通讯方式,但有些人仍然觉得它很吓人。如果您习惯于发短信或即时消息给朋友和同事,您可能没有意识到文本如何从左侧字段出现到新的联系人。当您在商业中使用文本时,请记住常识消息礼仪并遵循一些简单的行为规则。

enter image description here

请求发送短信的权限

您想要发短信的人是否同意以这种方式联系?不要假设每个人都随身携带手机接收短信或在线通过网络,SparkleCom或其他即时消息程序访问即时消息。亲自或在电话交谈中询问个人如何联系。您可能会发现他们的短信计划有限,或者他们的工作站不鼓励使用即时消息

发送初始消息时自我介绍

在您的信息中简要介绍自己。虽然您的姓名,昵称或电话号码可能会显示,但根据您使用的消息传递方法,您的收件人会看到文本脱离上下文。使用简介和参考框架启动消息,例如:

“我是来自XYZ的顾问Joan Smith。你有时间讨论上周你在电话里问过我的问题吗?”

“我是loogear的会计,我对你的报销请求有疑问。你现在有时间回答它,还是我以后打电话给你?”

通过这样做,您可以避免让您的消息看起来是一个随机的,可能是错误的问题来自收件人可能只是模糊或根本不记得的人。

虽然许多即时通讯平台(如劳格SparkleCom)都有一个存档,可以让人们知道你是谁以及你过去在谈论什么,但在后续对话中更简单地介绍自己通常是一个好主意,特别是如果你已经改变了昵称或电话号码。

保留第一条消息摘要

从介绍和上下文开始,直到此人回应为止。否则,您可以编写并发送从未见过的详细消息。这是所有消息线程的良好实践。

如果没有回应,请礼貌地跟进

发送文本消息或IM并且没有响应可能意味着几件事。这个人可能会忽略你,但是这个人更可能没有监视手机或电脑看你的消息。在适当的时间后,请跟进另外的消息,但也尝试通过SparkleCom即时通讯软件进行电子邮件或电话联系此人,你可以直接用SparkleCom拨打电话或者视频通话。在适当的时候,您也可以在人的办公桌前停下来。

这些协议可以追溯到人们更愿意联系的方式。虽然消息传递可能是您想要进行通信的唯一方式,但并不是每个人的首选。如果您想拥有富有成效的工作关系,请理解并尊重人们有不同的偏好。

不断变化的业务优先级推动云UC的采用(二)

调查显示,虽然一些企业将继续使用本地PBX来满足特定的行业要求,但预计到2024年UCaaS市场将保持两位数的增长。由于产品不成熟,企业UCaaS市场传统上得不到服务,但今天的UCaaS供应商能够提供企业所需的更成熟的服务。

大多数传统的PBX供应商在为企业提供生产力和协作工具方面落后,因此UCaaS玩家正在填补这个漏洞。

enter image description here

许多云UC供应商产品(如劳格SparkleComm)都包括备受追捧的功能,如视频通话,聊天,联络中心,报告和分析以及移动性。这些功能使UCaaS在传统PBX难以提供的优化和协作方面具有优势。

调查还显示,组织重视服务可靠性,协作工具,安全性以及与第三方产品的互操作性等功能。UCaaS供应商通过响应需求更多的工具和功能,投资,以及更好的互操作性,使客户能够留在他们所有的一个供应商UC需要。就像劳格SparkleComm那样,平台的安全性是独一无二的,所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

打破云UC供应商格局

虽然各种规模的企业都采用UCaaS,但领先的供应商因业务规模而异。根据相关 报告,Mitel Networks Corp.是雇员少于100人的小型企业中最受欢迎的供应商。

Mitel收购ShoreTel有助于扩大其在UCaaS市场的影响力,将两个平台结合起来,并允许Mitel利用现有的基础设施,利用ShoreTel的UC混合方法。Mitel能够在小型企业市场上领先,因为其竞争对手,包括RingCentral Inc.和Loogear,正将注意力集中在拥有100至999名员工的中型企业上。

拥有1,000多名员工的企业的顶级供应商是Fuze Inc.,RingCentral,Loogear和Mitel,Fuze领先。Fuze是首批针对大型企业并推进其产品的UCaaS提供商之一,包括团队协作,联络中心和分析 - 比市场上的其他供应商要快得多。

在选择SaaS或混合云VoIP系统之前要问的6个问题 (二)

3.组织的用户在哪里位于什么地理位置?

让所有员工都在少数企业或远程站点的日子即将结束。移动员工的人数开始超过每天进入办公室的人数。在选择SaaS VoIP供应商时,了解公司的移动用户可能从地理位置连接的位置是重要的一步。

enter image description here

某些供应商产品在世界各地都不是完全支持的。这并不是说服务不会在全球范围内发挥作用,只是呼叫质量可能会受到影响。因此,对于某些地区以外的用户,某些呼叫功能可能在技术上不受支持。如果是这种情况,混合架构可能更适合。

4.业务需要哪些语音和协作功能?

将一个供应商的UC云产品与另一个供应商区别开来的一个关键领域是它们在平台内提供的功能。就像劳格科技SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。虽然每个云呼叫平台通常都会提供标准的呼叫和语音邮件功能,但附加功能使得一个产品与下一个产品区别开来。例如,集成到SaaS协作平台的团队聊天和消息传递平台如今风靡一时例如劳格SparkleComm。这些工具允许用户使用手机或桌面与基于文本和照片的消息进行交互。企业发现团队聊天正在推动团队协作达到新的高度。

其他UC功能可包括在线Web会议,虚拟白板,文件共享以及在线状态和联络中心功能。

拥有呼叫中心的组织应该意识到某些SaaS VoIP平台具有联络中心功能,而其他组织则没有。但是一些平台确实提供了与第三方平台集成的联络中心互操作性。

最佳商务沟通应用:SparkleComm

商务沟通对于组织运营和轻松与团队成员沟通非常重要。因此,组织可以通过持续增长实现最大效益。在这里,我们将向您推荐一个可以改变组织中沟通方向的最佳商业沟通应用程序。

enter image description here

SparkleComm统一通信平台是所有组织都可以使用的最好的全方位商务沟通应用程序。该应用程序具有许多工具和选项,远远领先于世界上任何其他应用程序。

使用此应用程序可以进行一对一聊天以及与音频和视频通话的群聊,它提供令人期待高清通话质量。此外,您还可以使用此应用程序主持在线会议或会议,它的视频会议最多可以同时容纳100人。在会议中您可以通过SparkleComm共享您的屏幕、文档或是应用程序。

这种通信业务应用以其易于使用的界面和任何多平台支持而闻名。因此,无论您身在何处或使用何种设备,您都可以使用此应用程序。

它不间断地支持Windows,Macintosh OS X,Android以及iOS平台,您可以在智能手机、平板滇南或是电脑上安装并使用它。开始使用这个应用程序非常容易。它拥有见解明了的UI界面,一切都将通过简单的界面和低数据使用来完成。

无论您身在何处,您都可以通过SparkleComm与您的团队保持联系。最重要的是,SparkleComm采用了独特的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,保护了您的通信安全,有效防止了组织的信息外泄。使用这个应用程序,您永远不会失望。

目前的市场上,商务通信的应用程序有很多,您需要根据组织的需求进行选择,并选择最佳的应用程序,来为组织提供持续增长的卓越性能,相信SparkleComm会是您最佳的选择!

如何最大化您的网络研讨会,语音和视频质量

获得最清晰的语音和视频

当您组织网络研讨会并且必须通过语音或视频传递信息时,您需要确保所有参与者都能获得最清晰的语音质量,并尽可能清楚地了解您自己或您想要的图像和视频节目。劳格科技SparkleConference-Video作为统一通讯平台的组成部分,原生整合SparkleComm视频通话功能。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场。

enter image description here

今天的网络研讨会和网络会议使用类似劳格SparkleCommVoIP技术,该技术利用因特网的底层网络基础设施将语音和视频数据包传送到通信者和从通信者传送。这使得通信在许多情况下都是免费的,而且便宜,比旧的电话系统便宜得多。这还允许增加和丰富通信体验的许多附加功能。以下是优化网络研讨会的方法。

获得正确的硬件

使用插入计算机并使用声卡的耳机或专用麦克风。还投资于高质量的耳机或麦克风,例如具有回声消除,降噪和针对VoIP通信进行优化的耳机或麦克风。如果您拥有使用现有电话机或IP电话的内部语音系统,则可以将其用于语音传送,因为它可以提供良好的语音传输。

如果您要包含视频,则需要提供高质量的视频,尽管它还不是默认标准。这并不复杂。投资高质量的高清网络摄像头,提供高质量的视频。当然,您需要有足够的带宽,只有那些拥有足够带宽并且具有适合高清视频的硬件的接收者才能获得HD。如果您这样做,请选择允许您的用户切换到低质量的软件,以替代正视视频。

获得正确的服务

编解码器

协议

一些网络研讨会工具的列表

有足够的带宽

设置你的环境

您将参加网络研讨会的地方需要有一个有利于它的环境。您不希望您的参与者听到您的狗吠,您的孩子大喊或厕所在后台冲洗。不要让任何人或任何事情打扰您,并在网络研讨会期间摆脱您的手机,以消除技术和个人类型的干扰。如果您在视频中展示自己,请确保您处于光线充足的环境中,因为缺乏光度会影响图片和视频的质量。

视频会议最佳实践

视频会议

从流媒体社交视频内容到与亲人的实时视频聊天,新常态是视频的消费化。但是,与任何技术一样,仍有人类和环境因素会影响视频通话的成功。无论您是通过视频采访加入团队的每周视频站点还是第一次与求职者会面,以下是一些远程员工最佳做法,以确保您的视频通话尽可能高效:

在拥挤的空间中使用耳机

虽然您可以随时随地通过视频进行会面,但有时候生活中的分心会妨碍您。在嘈杂,拥挤的空间佩戴耳机几乎可以消除令人分心的回声,并帮助其他参与者更清楚地听到您的声音。当您无法进入安静的空间时,请使用耳机,以便您和您的同事可以专注于最重要的事情:会议。

当你不说话时静音

如果您在一个嘈杂的区域并且无法使用耳机,最好的做法是在您不说话时将自己静音。这将显着降低通话中每个人的背景噪音。

避免窗口背景

Windows非常适合为办公室添加自然光,但在视频通话中用作背光时,它们会给您带来刺耳的轮廓效果,从而对质量产生负面影响。尽可能尝试坐在墙上而不是窗户或尝试降低阴影。

选择参加会议录制

记录在线会议通常会减少会话对话,并且可以让团队更顺利地完成议程。在开始录制视频通话之前,请确保让同事知道,并与出席的任何人分享录音。

不要忘记你的远端礼仪

虽然视频会议可能会让您觉得每个人都在同一个房间,但请记住不要背对屏幕或阻挡相机的视野以寻找“远方”。并记住要总是说再见屏幕上的参与者就像在离开会议之前对其他任何人一样。这只是常见的礼貌!

人的元素

就像面对面交谈或通过聊天一样,视频会议只是您日常工作日的正常部分。这不是火箭科学 - 视频技术只是你可以与办公室人员沟通的另一种方式。尽最大努力,专注于您的会议和同事,而不是您在相机上的表现。

视频会议的网络最佳实践

通过SparkleComm,员工几乎可以在任何地方与同行或客户进行虚拟会议。台式计算机,笔记本电脑,平板电脑或智能手机可以作为业务的连接,这让SparkleComm可以为所有用户带来更大的灵活性。

在当今商业中使用电信(一)

电子通信系统最基本的功能之一是信息传输。使用这项技术,人们可以通过视频会议视频通话,交互式电视,即时消息,电子邮件等传输信息。

enter image description here

1.信息传输

这些通信模式可以允许用户以各种方式收集,分析,共享和综合信息。通过适当的数据传输渠道,企业可以轻松协调公司的主要职能,以指导绩效和成功。例如SparkleComm统一通信平台,专门为企业内部沟通设计,集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议即时消息、文件传递等等多种功能,能够有效的整合企业现有的数据业务流程。

2.客户支持

电子通信是任何企业或组织的客户支持的重要组成部分。使用强大的呼叫管理系统,可以更轻松地处理来自不同客户的来电。客户支持团队甚至不需要担心忙线,因为可以将呼叫路由到具有处理问题的技能和专业知识的其他员工。客户可随时通过电话或电子邮件进行查询,投诉和推荐。这在加强企业与客户关系方面发挥着重要作用。

3。营销和广告

电子通信技术的发展确实改变了企业营销和宣传其产品和服务的方式。如今,公司可以通过电话,社交媒体网络和其他在线平台来宣传或营销其产品。通过电子通信平台共享商业图像和视频,电子通信可以帮助目标受众了解其产品和服务。如果信息包装精良,它可以在产生更多销售和扩大客户群方面做很多事情。

如何轻松地与任何人任何地方建立一致的通信(一)

当某商学院于2014年6月举办年度全球领导力峰会时,学校对与会者进行了各种现代商业问题和挑战的调查。虽然该调查的结果涵盖了各种主题,但其中一个非常有趣的发现是,受访者认为到2020年他们的一半员工将远程工作。

enter image description here

这点考虑一下吧。在短短六年内,您的组织中有50%可能在您的企业或公司或地区办事处以外的其他地方工作。这个数字可能听起来像是一个延伸,但最近北京时报的一篇文章显示,2005年至2012年间远程办公增长了79% ,预计这一数字在未来十年内将进一步增长。

那么,这对企业的未来意味着什么呢?

对于初学者来说,这意味着组织必须找到方法使他们的员工能够从任何位置有效地工作。值得庆幸的是,基于云的技术使这成为现实——允许员工通过安全的Internet连接从任何地方访问几乎任何文件,应用程序,网络或通信服务。而劳格SparkleComm就是一套这样通信系统。SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

与传统设备进行现代通信的挑战

使用传统的现场电话系统,创建这种网络连接和灵活性将是非常具有挑战性的。即使你设法让它发挥作用,你很可能仍会处理其他一些问题。

1、服务质量:虽然它看起来像内部部署电话系统将更加可靠,但问题是设备的质量和网络跨 所有远程办公室。如果从一个远程办公室到公司总部的“管道”不够大,则可能导致严重的呼叫和系统质量问题。

为什么电子通信工具对企业有价值?(二)

enter image description here

2。节省时间

通过使用诸如计算机,智能电话和视频会议系统之类的工具,实时发送和接收消息比以往更有效。例如,使用音频或视频呼叫系统,客户可以向支持团队提出投诉并立即解决问题。电子通信还使企业能够更轻松地立即与世界任何地方的员工,供应商和合作伙伴建立联系。

而且,通过使用视频会议系统和远程呈现视频流,参与者可以享受彼此之间的互动,就像他们在同一个房间一样。这消除了旅行,预订会议室或发送电子邮件的需要,这些会前准备通常会耗费大量时间。

3. 团队协作

跨职能团队协作是任何业务项目成功的关键方面。无论公司是在开发新产品,企业计划还是营销活动,让不同部门的员工分享想法都很重要。为了确保所有关键员工都参与其中,无论他们身在何处,都可能需要通过视频通话视频会议系统主持会议。

通过SparkleComm统一通信平台视频会议系统,员工团队可以通过全高清音频和视频流进行交互。他们还可以共享屏幕,应用程序和其他可能对项目很重要的文件。这些互动可以促使团员之间详细的讨论,可以激发项目的成功。

4。灵活性

在商业中使用电子通信系统和工具为工作场所带来了灵活性。如今,员工不仅可以享受在家工作,还可以随时随地参加公司会议。这在很大程度上得益于视频会议视频通话和远程呈现系统。这种灵活性不仅节省了时间和金钱,而且还提高了性能。

商业电子通信的使用

过去,公司会花费大量的时间和金钱去与客户,员工和/或业务合作伙伴会面。如今,电话会议,视频通话和远程呈现等电子通信技术使全球会议比以往任何时候都更容易。

enter image description here

1.通信物流

企业现在可以与海外客户和合作伙伴进行即时面对面交流,而无需旅行或等待太久以获得通信。这使得许多公司能够更快地做出决策,这是改善绩效和增长的完美方法。

2.商务会议

随着电子通信技术的进步,公司不仅可以通过电话呼叫,还可以通过互联网与重要的业务运营商进行互动。例如,视频会议系统的使用确实使来自不同地理位置的人们更容易通过实时视频馈送实时交互。通过SparkleComm等软件,企业可以轻松地与员工,客户和业务合作伙伴组织在线会议。

该软件允许参与者使用他们的PC,智能手机或平板电脑从任何地方加入会议。SparkleComm视频会议系统可同时容纳多达100名参会者,而其电话会议系统可同时容纳多达500名参会者。拥有如此巨大的会议能力,企业可以更方便地举行会议,同时节省更多会议成本。

3。员工协作

在鼓励任何公司项目的绩效和生产力方面,跨团队协作是一个重要方面。视频会议等电子通信解决方案为不同部门的员工提供了可行的选择,无论他们之间的地理距离如何。

最新的视频会议系统采用一系列互动工具设计,使人们可以像在同一个房间一样进行互动。通过SparkleComm等领先产品,员工可以享受全高清视频和音频,即时屏幕/文件共享,即时消息聊天。这为跨团队协作提供了平台,可以进行有意义的讨论,从而引导项目的绩效。

4.国际客户

互联网的使用极大地促进了电子商务的发展。企业现在可以通过其在线网站,社交媒体平台和电视广告与许多客户联系。企业和消费者之间的地理界限已被打破,公司现在因客户群增加而获得更多利润。

电子通信技术的使用是这个时代的不可估量的。从城市到偏远的村庄都可以感受到它的影响。虽然一些电子通信解决方案是为企业设计的,但其他解决方案是为个人使用而制造的。但它们都旨在实现一个目标 - 将世界转变为一个全球化的村庄,在这个村庄中,数据的传输和共享更加高效,可靠和方便。